Los indicadores logísticos ayudan a comprobar si la mercancía está disponible, los pedidos se preparan bien y las entregas cumplen lo acordado. Para una empresa pequeña conviene empezar por medidas que pueda calcular de forma consistente con sus registros actuales.
Define el alcance antes de comparar: almacén, transporte propio, proveedores externos o recorrido completo del pedido. Una medida global puede ocultar en qué etapa se produce el retraso.
Entregas a tiempo y completas
La puntualidad puede calcularse como entregas dentro del compromiso / entregas evaluadas × 100. Debes definir si el compromiso es un día, una franja o una hora, y cómo se tratan reprogramaciones.
Para medir OTIF —a tiempo y completo— cuenta los pedidos que cumplen simultáneamente ambas condiciones. No promedies el porcentaje de puntualidad y el de pedidos completos: eso mide algo diferente.
Ejemplo ficticio: de 100 entregas, 92 fueron puntuales, 95 completas y 89 cumplieron ambas condiciones. El OTIF sería 89 %, no el promedio entre 92 y 95.
Exactitud de inventario y errores de preparación
Una definición sencilla de exactitud es posiciones o referencias sin diferencia / posiciones o referencias contadas × 100. Explica si exiges coincidencia exacta o admites una tolerancia y si la medición se hace por cantidad o valor.
Para preparación, calcula líneas con error / líneas revisadas × 100. Conserva también el tipo de incidencia para que la cifra conduzca a una corrección.
| Indicador | Registro necesario | Revisión que facilita |
|---|---|---|
| OTIF | Compromiso y entrega real | Servicio al cliente |
| Exactitud de inventario | Conteos y saldo del sistema | Entradas, movimientos y ajustes |
| Errores por línea | Líneas revisadas e incidencias | Calidad de preparación |
| Coste por envío | Costes incluidos y envíos del periodo | Eficiencia de distribución |
| Tiempo de ciclo | Inicio y final definidos | Esperas del proceso |
Interpreta costes con la mezcla de trabajo
El coste por envío puede aumentar si crecen distancias, peso o entregas especiales. No atribuyas toda variación a una pérdida de eficiencia. Separa grupos comparables y evita mezclar costes de un mes con envíos de otro.
Si utilizas transporte propio, define cómo asignas combustible, personal, mantenimiento y otros costes. Si subcontratas, incluye recargos y servicios adicionales según el criterio elegido.
Establece un seguimiento que produzca decisiones
Asigna fuente y responsable a cada medida. Registra valor, referencia, explicación y acción. Una cifra sin un compromiso o una serie histórica sirve poco para determinar si hay un problema.
Combina servicio, calidad y recursos. Mejorar la velocidad con más errores o reducir stock provocando roturas no representa necesariamente una mejora global.
Para actuar sobre resultados, utiliza las guías de preparación de pedidos, stock de seguridad y costes de transporte. Empieza por un conjunto pequeño y amplíalo cuando el registro y las decisiones estén consolidados.